Beschädigte oder fehlende Bestellung
Beschädigte oder fehlende Bestellung
Wenn Ihre Sunax-Bestellung beschädigt, unvollständig, falsch geliefert wurde oder als zugestellt markiert ist, aber nicht gefunden werden kann, sind wir für Sie da. Diese Seite erklärt, was Sie zuerst prüfen sollten, welche Informationen Sie senden und wie unser Kundenservice Bestellprobleme prüft.
Melden Sie ein Bestellproblem
Um uns die schnelle Prüfung Ihres Falls zu ermöglichen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Lieferung und fügen Sie klare Bestelldetails bei.
Bitte entsorgen Sie die Verpackung nicht
Wenn das Paket beschädigt ist, Artikel fehlen oder falsch sind, bewahren Sie die Außenverpackung, das Versandetikett, die Innenverpackung und das Produkt auf, bis unser Team Ihre Anfrage geprüft hat. Zustellerprüfungen können Verpackungsfotos erfordern.
Beschädigte Verpackung
Die Außenverpackung kam zerdrückt, geöffnet, nass, zerrissen oder sichtbar beschädigt an.
Beschädigtes Produkt
Die Produktverpackung, Sachets oder der Inhalt sind beschädigt, geöffnet oder nicht verwendbar.
Fehlender Artikel
Ihr Paket ist angekommen, aber ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung fehlen.
Zugestellt, aber nicht gefunden
Die Sendungsverfolgung zeigt zugestellt, aber Sie können das Paket an Ihrer Adresse oder am Abholort nicht finden.
Was Sie uns senden sollten
Klare Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und unnötigen Nachrichtenverkehr zu vermeiden.
Bestelldetails
Senden Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Paketfotos
Senden Sie klare Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und sichtbarer Schäden.
Produktfotos
Senden Sie Fotos der Produktverpackung, Sachets und aller beschädigten oder fehlenden Inhalte.
Kurze Erklärung
Erklären Sie klar, was passiert ist, z. B. beschädigte Verpackung, fehlendes Produkt oder falscher Artikel.
Sendungsverfolgungsinformationen
Teilen Sie Ihre Sendungsnummer oder einen Screenshot, wenn Ihr Problem mit der Lieferung zusammenhängt.
Schnell melden
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Wie wir Probleme prüfen
Jedes Bestellproblem wird anhand der Bestelldetails, Fotos, Sendungsverfolgung und Ihrer Erklärung geprüft.
Sie kontaktieren uns
Senden Sie Ihre Bestellnummer, Fotos und Erklärung per E-Mail, WhatsApp oder Direktnachricht.
Wir prüfen die Details
Unser Team überprüft Ihre Bestellung, den Sendestatus und die von Ihnen gesendeten Informationen.
Beweisüberprüfung
Fotos helfen uns zu verstehen, ob das Problem beim Verpacken oder bei der Lieferung entstanden ist.
Lösungsoptionen
Je nach Fall leiten wir Sie zu Ersatz, Rückerstattungsprüfung oder weiteren Schritten an.
Letztes Update
Wir kontaktieren Sie mit dem Ergebnis der Überprüfung und erklären die nächsten Schritte klar.
Bevor Sie ein fehlendes Paket melden
Wenn die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, das Paket aber nicht sichtbar ist, überprüfen Sie bitte zuerst einige Orte. Manchmal hinterlassen lokale Zusteller Pakete an sicheren Stellen oder Abholorten.
Was Sie nicht tun sollten
Diese Schritte helfen, Ihren Anspruch zu schützen und den Prüfungsprozess zu erleichtern.
Werfen Sie die Verpackung nicht weg
Bewahren Sie die Versandbox, das Etikett und die Innenverpackung auf, bis der Fall geprüft wurde.
Verwenden Sie kein beschädigtes Produkt
Wenn das Produkt beschädigt, geöffnet oder unsicher erscheint, konsumieren Sie es nicht.
Senden Sie keine unvollständigen Angaben
Fehlende Bestellnummer, fehlende Fotos oder unklare Erklärungen können die Prüfung verzögern.
Teilen Sie keine Zahlungsdaten
Wir werden Sie niemals nach Ihrer vollständigen Kartennummer, dem Sicherheitscode oder Ihrem Bankpasswort fragen.
Anleitung zur Problemlösung
Die mögliche Lösung hängt von der Art des Problems, den verfügbaren Beweisen und dem Ergebnis der Prüfung ab.
| Beschädigte Verpackung | Senden Sie Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und des Produkts. Wir prüfen, ob ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Anleitung zur Reklamation beim Versanddienstleister angemessen ist. |
|---|---|
| Beschädigtes Produkt | Verwenden Sie das Produkt nicht. Senden Sie klare Fotos der Produktverpackung, der Sachets und sichtbarer Schäden, damit unser Team den Fall prüfen kann. |
| Fehlender Artikel | Senden Sie Fotos aller erhaltenen Artikel, der Verpackung und Ihre Bestellnummer. Wir vergleichen die Bestelldetails und Verpackungsinformationen. |
| Falscher Artikel | Senden Sie Fotos des erhaltenen Artikels und Ihre Bestelldetails. Wir prüfen die Bestellung und geben Ihnen Anweisungen zum nächsten Schritt. |
| Zugestellt, aber nicht gefunden | Überprüfen Sie zuerst sichere Orte, Nachbarn, die Rezeption, Paketboxen und Hinweise des Versanddienstleisters. Wenn die Sendung weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. |
| Prüfungsdauer | Die Prüfung von Bestellproblemen kann je nach Fall, Antwort des Versanddienstleisters und den vom Kunden bereitgestellten Informationen Zeit in Anspruch nehmen. |
Melden Sie Ihr Bestellproblem
Kontaktieren Sie den Sunax Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Erklärung. Wir prüfen Ihre Anfrage und geben Ihnen klare Anweisungen.
Brauchen Sie Hilfe bei einem Lieferproblem?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Fotos und eine klare Erklärung. Wir prüfen das Problem und führen Sie durch den nächsten Schritt.
