Conditions générales

Conditions Générales

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

  1. Champ d'application

Ces Conditions Générales s'appliquent aux achats effectués via sunaxdetox.com et à la vente des produits Sunax Detox via notre boutique en ligne.

En passant commande sur notre site, le client accepte ces Conditions Générales, les Conditions de Service, la Politique de Retour & Remboursement, la Politique d'Expédition, la Politique de Confidentialité ainsi que toute information spécifique au produit affichée sur la page produit ou lors du paiement.

Si une loi obligatoire de protection des consommateurs dans le pays de résidence du client offre des droits plus forts, ces droits obligatoires restent inchangés.

  1. Informations sur le vendeur

La boutique en ligne est exploitée par :

Sunax Detox
Lieu d'activité : Turquie
E-mail du service client : help@sunaxdetox.com
WhatsApp / Téléphone : +90 553 274 60 86
Site web : sunaxdetox.com

Des informations légales complémentaires sont disponibles sur notre page Mentions Légales / Impressum.

  1. Produits

Sunax Detox vend des produits de tisane, y compris le thé Sunax Detox.

La page produit fournit des informations telles que la description du produit, la quantité du paquet, les ingrédients, les instructions de préparation, les avertissements et les conseils de conservation.

Le thé Sunax Detox est un produit de tisane. Ce n'est pas un produit médical et il n'est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Les expériences des clients peuvent varier. Tout retour, avis, témoignage ou description de produit ne doit pas être interprété comme une revendication médicale, une garantie de perte de poids ou un résultat garanti.

  1. Avertissements sur le produit

Les clients doivent lire l'étiquette du produit, les ingrédients et les avertissements avant utilisation.

Ne pas utiliser le thé Sunax Detox pendant la grossesse ou l'allaitement. Non adapté aux patients cardiaques. En cas de problème médical, de prise de médicament ou de sensibilité à un ingrédient, consultez un professionnel de santé qualifié avant utilisation.

Le produit doit être conservé dans un endroit frais et sec, hors de portée des enfants.

  1. Processus de commande

Le client peut sélectionner un produit, l'ajouter au panier et finaliser la commande via la page de paiement.

Avant de soumettre la commande, le client peut vérifier le produit, la quantité, les détails de livraison, le mode de paiement, les frais de port et le prix total.

En cliquant sur le bouton final de paiement ou de validation, le client soumet une offre d'achat ferme pour les produits sélectionnés.

Après la passation de la commande, le client doit recevoir un e-mail de confirmation de commande. Cela confirme que nous avons bien reçu la commande.

  1. Acceptation de la commande

Une commande est acceptée lorsque Sunax Detox confirme ou traite la commande, prépare la commande pour l'expédition ou expédie la commande.

Sunax Detox peut refuser, annuler ou limiter une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, y compris mais sans s'y limiter :

Informations client incorrectes ou incomplètes
Échec de paiement ou risque de paiement
Suspicion de fraude ou d'utilisation abusive
Indisponibilité du produit
Restriction d'expédition
Erreur de tarification ou technique
Violation de ces Conditions Générales
Raison légale ou réglementaire

Si une commande est annulée après réception du paiement, Sunax Detox procédera à un remboursement lorsque cela est applicable.

  1. Informations client

Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes lors du paiement.

Cela inclut :

Nom complet
Adresse e-mail
Numéro de téléphone si nécessaire
Adresse de livraison
Adresse de facturation si nécessaire
Code postal
Pays
Toute information de livraison requise par le transporteur

Sunax Detox n'est pas responsable des retards, des livraisons échouées, des colis retournés ou des coûts supplémentaires causés par des informations client incorrectes, incomplètes ou obsolètes.

  1. Prix

Les prix des produits sont affichés sur le site web.

Les prix peuvent varier selon le pays, le marché, la devise, les promotions, les taxes, les options d'expédition et les paramètres de paiement.

Le prix final, incluant le prix du produit applicable, la taxe le cas échéant, les frais d'expédition et les options de paiement disponibles, est affiché lors du paiement avant que le client ne finalise la commande.

Sunax Detox peut modifier les prix à tout moment. Les changements de prix n'affectent pas les commandes déjà passées, sauf en cas d'erreur évidente de tarification ou pour une raison légale de correction de la commande.

  1. Taxes, Douanes et Frais d'Importation

Selon le pays de livraison du client, des taxes, droits de douane, frais d'importation ou frais locaux peuvent s'appliquer.

Lorsque de tels frais s'appliquent, ils sont généralement à la charge du client sauf indication contraire claire lors du paiement.

Les procédures douanières et les contrôles d'importation sont contrôlés par le pays de destination et peuvent affecter le délai de livraison.

  1. Paiement

Le paiement doit être effectué via la page officielle de paiement Sunax Detox.

Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays du client, la devise, l'appareil, le fournisseur de paiement et les paramètres de paiement.

Le service client de Sunax Detox ne demandera jamais aux clients d'envoyer des numéros de carte complets, des codes de sécurité, des mots de passe bancaires en ligne ou des codes de vérification à usage unique par e-mail, WhatsApp, messagerie du site ou réseaux sociaux.

En cas d'échec de paiement, le client doit vérifier les détails de la carte, l'adresse de facturation, les paramètres d'approbation bancaire, le solde disponible et les restrictions du fournisseur de paiement avant de réessayer.

  1. Confirmation de commande

Après un paiement réussi, un e-mail de confirmation de commande doit être envoyé à l'adresse e-mail fournie par le client.

Si le client ne trouve pas l'e-mail de confirmation, il doit vérifier les dossiers spam, promotions ou mises à jour.

Si l'e-mail de confirmation est toujours manquant, le client peut contacter Sunax Detox à help@sunaxdetox.com avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

  1. Traitement des commandes

Les commandes peuvent être expédiées depuis un entrepôt de l'UE ou un autre lieu de traitement en fonction de la disponibilité des stocks, du pays de livraison et de la configuration logistique.

Le lieu d'expédition ne change pas l'identité du vendeur. Sunax Detox est exploité depuis la Turquie.

  1. Expédition et Livraison

Les options de livraison, les estimations de livraison et les frais d'expédition sont affichés lors du paiement lorsque disponibles.

Le traitement des commandes a généralement lieu avant l'expédition. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des jours ouvrables, de la disponibilité des stocks, du volume des commandes et des conditions opérationnelles.

Les estimations de livraison ne sont pas garanties. La livraison peut être affectée par des retards du transporteur, des procédures douanières, des jours fériés, la météo, les conditions locales de livraison, des adresses incorrectes ou des événements hors de notre contrôle.

Pour plus d'informations, les clients doivent lire la Politique d'expédition et la page Expédition & Livraison.

  1. Suivi

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont envoyées après l'expédition de la commande ou peuvent être consultées via la page de statut de la commande.

Les mises à jour de suivi sont contrôlées par le transporteur et peuvent ne pas apparaître immédiatement après la création d'un numéro de suivi.

Si le suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours ouvrables, le client peut contacter Sunax Detox avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

  1. Problèmes de livraison

En cas de retard, dommage, perte, livraison incorrecte ou colis marqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter Sunax Detox dès que possible.

Le client peut être invité à fournir :

Numéro de commande
Adresse e-mail utilisée lors du paiement
Numéro de suivi
Photos du colis
Photos de l'étiquette d'expédition
Photos du produit ou du contenu endommagé
Une explication claire du problème

Le client doit conserver tous les emballages, étiquettes d'expédition et produits endommagés jusqu'à ce que le cas soit examiné.

  1. Droit de rétractation

Les clients peuvent bénéficier d'un droit légal de rétractation selon leur pays de résidence et les lois de protection des consommateurs applicables.

Pour les consommateurs de l'UE, les achats en ligne sont généralement soumis à un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve d'exceptions légales.

Le délai de rétractation commence généralement lorsque le client ou un tiers désigné par le client reçoit les marchandises.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer clairement Sunax Detox avant l'expiration du délai de rétractation.

Le client peut nous contacter par e-mail :

help@sunaxdetox.com

Plus de détails sont fournis sur la page du Droit de Rétractation.

  1. Exceptions au droit de rétractation

Le thé Sunax Detox est un produit de tisane consommable.

Pour des raisons de santé, sécurité et hygiène, les produits ouverts, non scellés, utilisés, endommagés par le client ou partiellement consommés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf si la loi applicable l'exige ou en cas de problème confirmé avec la commande.

Le client ne doit pas utiliser ou ouvrir un produit s'il souhaite demander un retour basé sur le droit de rétractation.

  1. Retours

Avant de retourner un produit, le client doit contacter le service client de Sunax Detox et attendre les instructions de retour.

Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou traités.

Les demandes de retour doivent inclure :

Numéro de commande
Nom complet
Adresse e-mail utilisée lors du paiement
Motif du retour
Confirmation que le produit est non ouvert et non utilisé
Photos si demandées

Adresse de retour : Kayseri, Turquie

L'adresse complète de retour sera fournie lors du processus d'approbation du retour.

  1. Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis ou les retours de rétractation, le client est généralement responsable du coût direct du retour du produit, sauf accord contraire de Sunax Detox ou disposition légale applicable.

Pour les commandes endommagées, manquantes, incorrectes ou défectueuses confirmées, Sunax Detox examinera le cas et guidera le client vers la solution appropriée.

  1. Remboursements

Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le mode de paiement original utilisé lors du passage de la commande.

Le délai de traitement des remboursements peut varier selon le prestataire de paiement, la banque ou l’émetteur de la carte.

Les frais d’expédition ne sont pas toujours remboursables sauf si la loi applicable l’exige ou si le remboursement est lié à un problème confirmé de commande.

Sunax Detox peut refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour ou si le produit est ouvert, utilisé, endommagé par le client ou incomplet.

  1. Commandes endommagées, manquantes ou incorrectes

Si la commande arrive endommagée, avec des articles manquants ou incorrects, le client doit contacter Sunax Detox dès que possible.

Le client ne doit pas utiliser les produits endommagés et ne doit pas jeter l’emballage avant que le cas soit examiné.

Selon le résultat de l’examen, Sunax Detox peut proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

  1. Utilisation du produit

Le client est responsable d’utiliser le produit conformément à l’étiquette, aux avertissements et aux instructions de préparation.

Sunax Detox n’est pas responsable d’une mauvaise utilisation, d’un usage excessif, d’un usage contraire aux avertissements du produit, d’un usage par des personnes inappropriées ou d’un usage contraire aux conseils médicaux professionnels.

Si le produit semble endommagé, ouvert, contaminé ou dangereux, le client ne doit pas le consommer et doit contacter le service client Sunax Detox.

  1. Service client

Le support client est disponible pour les questions de commande, informations produit, suivi d’expédition, retours, remboursements, commandes endommagées et assistance générale.

Contact :

E-mail : help@sunaxdetox.com
WhatsApp / Téléphone : +90 553 274 60 86
Boîte de réception du site : disponible sur le site web là où elle est indiquée

Pour une communication écrite officielle, l’email est recommandé.

Le service client Sunax Detox ne peut pas fournir de conseils médicaux personnalisés.

  1. Avis clients

Les clients peuvent être en mesure de soumettre des avis, retours, commentaires ou autres contenus.

En soumettant un contenu, le client confirme que ce contenu est exact, légal et ne viole pas les droits d’un tiers.

Sunax Detox peut modérer, rejeter ou supprimer les avis ou contenus utilisateurs trompeurs, illégaux, offensants, spam, promotionnels, hors sujet ou inappropriés.

Les avis clients sont des expériences personnelles et ne doivent pas être considérés comme des affirmations médicales, conseils de santé ou résultats garantis.

  1. Disponibilité du site web

Sunax Detox s’efforce de maintenir le site web disponible et fonctionnel, mais ne garantit pas un accès ininterrompu.

Le site web peut être indisponible en raison de maintenance, mises à jour, problèmes techniques, interruptions de services tiers ou événements hors de notre contrôle.

  1. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web, y compris les textes, descriptions de produits, images, graphiques, logos, mise en page, éléments de design, matériaux de marque et autres contenus, est la propriété de Sunax Detox ou utilisé avec permission sauf indication contraire.

Les clients ne peuvent pas copier, reproduire, distribuer, modifier, vendre ou utiliser le contenu du site web à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

  1. Services tiers

Le site web peut utiliser des services tiers, y compris des prestataires de paiement, des transporteurs, des services Shopify, Shopify Inbox, des outils d’analyse, des plateformes publicitaires, des outils d’évaluation, des services de messagerie, des plateformes de réseaux sociaux et d’autres services externes.

Les services tiers peuvent avoir leurs propres conditions, politiques de confidentialité et procédures.

Sunax Detox n’est pas responsable des sites web tiers, du contenu tiers, des retards des transporteurs, des restrictions des prestataires de paiement ou des interruptions de services externes hors de notre contrôle.

  1. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles des clients sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique relative aux cookies.

Les données personnelles peuvent être traitées pour l’exécution des commandes, le traitement des paiements, l’expédition, le support client, la prévention de la fraude, la conformité légale, l’analyse, la publicité, le fonctionnement du site web et la communication.

Les clients doivent lire la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies pour plus d’informations.

  1. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Sunax Detox n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l’utilisation du site web, des produits, des services de livraison, des services tiers ou des canaux de support client.

Rien dans ces Conditions Générales ne limite ou exclut la responsabilité lorsque cette limitation ou exclusion n’est pas permise par la loi.

Rien dans ces Conditions Générales ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui peuvent s’appliquer dans le pays de résidence du client.

  1. Force majeure

Sunax Detox n’est pas responsable des retards ou échecs causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris les retards des transporteurs, les retards douaniers, les grèves, les catastrophes naturelles, les événements de santé publique, la guerre, les actions gouvernementales, les défaillances techniques, les problèmes de chaîne d’approvisionnement, les problèmes de prestataires de paiement ou les interruptions de service Internet.

  1. Modifications des présentes Conditions Générales

Sunax Detox peut mettre à jour ces Conditions Générales de temps à autre.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.

Les Conditions Générales applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande, sauf si une modification est requise par la loi ou la conformité légale.

  1. Lieu d’activité principal

Sunax Detox est exploité depuis la Turquie.

Les clients peuvent également bénéficier de droits de consommation obligatoires dans leur pays de résidence. Rien dans ces Conditions Générales n'a pour but de limiter les droits de protection des consommateurs obligatoires applicables selon la législation locale.

  1. Contact pour réclamations et litiges

Si le client a une réclamation concernant une commande, un produit, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, il doit d'abord contacter Sunax Detox afin que le problème puisse être examiné.

Contact :

Sunax Detox
E-mail : help@sunaxdetox.com
WhatsApp / Téléphone : +90 553 274 60 86
Site web : sunaxdetox.com

Veuillez inclure le numéro de commande, le nom complet, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et une explication claire du problème.