Suivi de commande
Suivi de commande
Suivez votre commande Sunax en utilisant le lien dans vos e-mails de commande, votre page de statut de commande ou les informations de suivi disponibles du transporteur. Cette page explique où trouver vos détails de suivi, ce que chaque statut signifie et quand contacter le service client.
Trouvez votre lien de suivi
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi sont envoyées dès qu’elles sont disponibles. Le moyen le plus rapide de suivre votre colis est via votre e-mail de confirmation d’expédition.
E-mail d’expédition
Lorsque le suivi est disponible, votre e-mail d’expédition inclut les informations de suivi ou un lien vers votre page de statut de commande.
Astuce : vérifiez votre dossier spam, promotions ou mises à jour si vous ne trouvez pas l’e-mail.Page de statut de commande
Votre page de statut de commande montre la progression de votre commande et les mises à jour d’expédition disponibles après l’achat.
Vous pouvez y accéder depuis votre e-mail de confirmation de commande ou de notification d’expédition.Application Shop
Si vous utilisez l’application Shop, vos commandes Shopify éligibles peuvent y apparaître avec des mises à jour de livraison lorsque le suivi est disponible.
La disponibilité peut dépendre de votre e-mail, des paramètres de votre compte, des données du transporteur et des informations de suivi.Votre parcours de suivi
Le suivi ne se met pas toujours à jour immédiatement. Ce résumé explique ce qui se passe généralement après avoir passé votre commande.
Commande passée
Vous finalisez votre achat et recevez votre e-mail de confirmation de commande.
Commande préparée
Votre commande est vérifiée, emballée et préparée pour l’expédition.
Suivi Créé
Un numéro de suivi peut être créé avant que le transporteur ne scanne le colis pour la première fois.
Mises à jour du transporteur
Le transporteur met à jour la page de suivi au fur et à mesure que le colis progresse dans le réseau.
Livré
Votre transporteur local effectue la livraison ou fournit des instructions pour la collecte et la tentative de livraison.
Avant de contacter le support
La plupart des questions sur le suivi peuvent être résolues plus rapidement si vous vérifiez quelques détails d’abord.
Problèmes courants de suivi
Le suivi peut parfois sembler confus. Voici les situations les plus courantes sur lesquelles les clients posent des questions.
Suivi Pas Encore Actif
Le suivi peut être créé avant que le colis ne reçoive son premier scan par le transporteur. Veuillez laisser du temps pour les mises à jour.
Aucun Email Reçu
Vérifiez les dossiers spam et promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous avec l’email utilisé lors du paiement.
Colis Retardé
Des retards peuvent survenir en raison du volume du transporteur, de la douane, des conditions locales de livraison, de la météo ou des jours fériés.
Livré Mais Non Reçu
Vérifiez auprès des membres du foyer, voisins, réception, consignes à colis ou points de retrait locaux avant de contacter le support.
Guide des Statuts de Suivi
Les termes de suivi peuvent varier selon le transporteur, mais ces explications vous aident à comprendre les statuts les plus courants.
| Commande Confirmée | Votre commande a été passée avec succès et attend d’être préparée. |
|---|---|
| En Traitement | Votre commande est en cours de vérification, emballage et préparation pour l’expédition. |
| Suivi Créé | Un numéro de suivi a été créé, mais le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis. |
| En Transit | Le colis est en transit dans le réseau du transporteur vers le pays de destination ou la zone locale de livraison. |
| En Cours de Livraison | Le colis est avec le livreur local ou dans l’agence de livraison locale. |
| Tentative de Livraison | Le transporteur a tenté de livrer le colis. Suivez les instructions du transporteur pour le retrait ou une nouvelle livraison. |
| Livré | Le transporteur a marqué le colis comme livré. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord les endroits sûrs à proximité, les voisins, la réception ou les consignes à colis. |
Besoin d’Aide pour le Suivi ?
Contactez le Service Client Sunax si votre commande semble anormalement retardée, si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrables ou si vous ne trouvez pas votre email d’expédition.
Impossible de Suivre Votre Commande ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors du paiement. Notre équipe du Service Client examinera les informations disponibles sur la commande et vous guidera.
