Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

Cette page sur le droit de rétractation explique comment les clients éligibles peuvent se rétracter d'un achat effectué via sunaxdetox.com.

Veuillez lire cette page conjointement avec nos Politique de retour et de remboursement, Conditions d'utilisation et Conditions générales.

1. Qui nous sommes

Ce site est exploité par Sunax Detox, une entreprise basée en Turquie.

Email : help@sunaxdetox.com
WhatsApp / Téléphone : +90 553 274 60 86
Site web : sunaxdetox.com

Pour les informations légales complètes sur l'entreprise, veuillez consulter notre Mentions légales / Impressum.

2. Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur et que la loi applicable en matière de protection des consommateurs vous accorde un droit de rétractation, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Pour les biens, le délai de rétractation commence généralement le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, recevez les biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de rétractation.

Rien sur cette page n'a pour but de limiter les droits obligatoires des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans votre pays de résidence.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une déclaration claire par email.

Email : help@sunaxdetox.com

Votre demande de rétractation doit inclure :

Votre numéro de commande
Votre nom complet
L’adresse email utilisée lors du paiement
Votre adresse de livraison
Une déclaration claire que vous souhaitez vous rétracter de l'achat
Confirmation que le produit est non ouvert, inutilisé et scellé

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à la section 12 ci-dessous. L'utilisation du modèle est facultative, mais elle nous aide à traiter votre demande clairement.

4. Délai de rétractation

Le délai de rétractation est généralement de 14 jours à compter du jour de la livraison, sauf si une règle légale obligatoire différente s'applique dans votre pays.

Le délai est respecté si vous envoyez votre avis de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Si vous nous contactez après l'expiration du délai de rétractation, votre demande peut ne pas être acceptée sauf si la loi applicable en dispose autrement ou si la demande concerne un problème confirmé de commande.

5. État du produit et exception d'hygiène

Sunax Detox Tea est un produit de tisane à base de plantes consommable.

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les produits ouverts, non scellés, utilisés, partiellement consommés ou endommagés peuvent ne pas être éligibles au retour ou à la rétractation lorsque des exceptions légales s'appliquent.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez ne pas ouvrir, utiliser, consommer, mélanger avec de l'eau ou endommager le produit.

Les produits doivent être retournés dans leur état original, non ouvert, inutilisé et scellé.

6. Produits pouvant ne pas être éligibles au retour pour rétractation

Un retour pour rétractation peut être refusé si :

Le produit a été ouvert
Le sceau du produit a été brisé
Le produit a été utilisé
Le produit a été mélangé avec de l'eau
Le produit a été partiellement consommé
Le produit manque de sachets ou d'emballage
Le produit a été endommagé après la livraison par le client
Le produit n'est pas retournable pour des raisons de santé, de sécurité ou d'hygiène
Le produit a été renvoyé sans instructions préalables du service client de Sunax Detox

Cela n'affecte pas les droits obligatoires des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans votre pays.

7. Retour des marchandises après rétractation

Si votre demande de rétractation est acceptée et que le produit est éligible au retour, vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et en tout cas dans le délai légal de retour après nous avoir informés de votre rétractation.

Veuillez ne pas renvoyer les produits avant de contacter le service client de Sunax Detox et d'avoir reçu les instructions de retour.

Adresse de retour : Kayseri, Turquie
L'adresse complète de retour sera fournie après examen de votre demande de rétractation.

Les commandes peuvent être expédiées depuis un entrepôt de l'UE ou un autre lieu d'exécution, mais les retours approuvés doivent être envoyés à notre adresse de retour à Kayseri, en Turquie.

8. Frais d'expédition de retour

Sauf accord contraire de Sunax Detox ou exigence légale, le client est généralement responsable des frais directs de retour des marchandises après rétractation.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la fin du processus de retour et de remboursement.

Sunax Detox n'est pas responsable des retours perdus, retardés ou endommagés lors de l'expédition de retour lorsque l'envoi est organisé par le client.

9. Remboursement après rétractation

Si votre rétractation est valide et que le produit retourné respecte les conditions de retour, nous rembourserons le montant éligible conformément à la loi applicable et aux règles du prestataire de paiement.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le mode de paiement original utilisé lors du passage de la commande.

Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction du prestataire de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre d'avoir reçu les marchandises retournées ou que vous ayez fourni une preuve que les marchandises ont été renvoyées.

10. Frais d'expédition et remboursements

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas toujours remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si le remboursement est lié à un problème confirmé avec la commande.

Les frais de livraison supplémentaires choisis par le client, tels que la livraison premium ou express, ne sont pas toujours remboursables sauf obligation légale.

Si le client est responsable du retour du produit, les frais de retour ne sont généralement pas remboursés sauf accord contraire de Sunax Detox ou obligation légale.

11. Commandes Endommagées, Manquantes ou Incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, manquante ou incorrecte, veuillez ne pas utiliser le produit.

Contactez le service client de Sunax Detox dès que possible et incluez :

Votre numéro de commande
L’adresse email utilisée lors du paiement
Photos du colis
Photos de l’étiquette d’expédition
Photos du produit et du contenu endommagé le cas échéant
Une explication claire du problème

Les réclamations pour commande endommagée, manquante ou incorrecte sont traitées séparément des demandes de rétractation standard.

Veuillez conserver tous les emballages, étiquettes d’expédition et produits endommagés jusqu’à ce que votre dossier soit examiné.

12. Modèle de Formulaire de Rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. L’utilisation de ce formulaire est facultative, mais elle nous aide à traiter votre demande clairement.

Modèle de Formulaire de Rétractation

À :
Sunax Detox
Email : help@sunaxdetox.com

Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente pour les biens listés ci-dessous.

Nom du produit	À remplir par le client
Numéro de commande	À remplir par le client
Commandé le	À remplir par le client
Reçu le	À remplir par le client
Nom du client	À remplir par le client
Adresse du client	À remplir par le client
Email utilisé lors du paiement	À remplir par le client
Date	À remplir par le client

Important : Si ce formulaire est envoyé par email, une signature physique n’est pas requise. Si elle est imprimée et envoyée physiquement, le client peut la signer avant l’envoi.

Les clients peuvent envoyer cette demande de rétractation par email à : help@sunaxdetox.com

13. Avis Important sur le Produit

Le thé Sunax Detox est un produit de tisane. Il n’est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Ne pas utiliser le thé Sunax Detox pendant la grossesse ou l’allaitement. Non adapté aux patients cardiaques. En cas de problème médical, de prise de médicament ou de sensibilité à un ingrédient, consultez un professionnel de santé qualifié avant utilisation.

Si le produit semble ouvert, endommagé, contaminé ou dangereux, ne le consommez pas et contactez le service client de Sunax Detox.

14. Contact

Pour les demandes de rétractation, questions sur les retours ou assistance au remboursement, contactez :

Sunax Detox
Email : help@sunaxdetox.com
WhatsApp / Téléphone : +90 553 274 60 86
Site web : sunaxdetox.com

Pour les demandes officielles de rétractation et de remboursement, il est recommandé d'utiliser l'email.

15. Droits Obligatoires des Consommateurs

Rien sur cette page n'a pour but de limiter les droits obligatoires des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans votre pays de résidence.