Retours et remboursements

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↩️ Service client

Retours & remboursements

Nous souhaitons que chaque client Sunax comprenne clairement notre processus de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat. Cette page explique quand un retour peut être possible, quels produits peuvent ne pas être éligibles pour des raisons d'hygiène et comment les remboursements sont examinés.

Politique de retour en un coup d'œil

Sunax Detox Tea est un produit de thé aux herbes consommable. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, l'éligibilité au retour dépend de l'état du produit.

✓ Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour les demandes de retour éligibles.
✓ Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine scellé.
✓ Les produits ouverts peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.
✓ Les commandes endommagées, manquantes ou incorrectes sont examinées séparément.
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Éligible à l'examen

Les produits inutilisés, non ouverts et scellés peuvent être éligibles à un examen de retour si vous nous contactez dans le délai de retour.

Condition scellée
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Généralement non retournable

Les produits consommables ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène.

Politique d'hygiène
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Examen du problème de commande

Si votre commande arrive endommagée, manquante ou incorrecte, contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions examiner le problème.

Examen par le support

Comment demander un retour

Veuillez ne pas renvoyer de produit avant de contacter le service client Sunax. Les retours envoyés sans approbation peuvent ne pas être acceptés ou traités.

1

Contacter le support

Envoyez un e-mail à help@sunaxdetox.com ou un message sur WhatsApp avec votre numéro de commande.

2

Partager les détails

Dites-nous pourquoi vous souhaitez retourner le produit et confirmez si le produit est non ouvert.

3

Attendre l'examen

Notre équipe examinera la demande et vous guidera si le produit est éligible au retour.

4

Envoyer si approuvé

Si la demande est approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la fin du processus.

Conditions de retour

Pour protéger la sécurité du produit et la confiance des clients, les produits retournés doivent respecter les conditions ci-dessous, sauf en cas de dommage, d'articles manquants ou de commande incorrecte.

✓ Le produit doit être inutilisé.
✓ Le produit doit être non ouvert et scellé.
✓ L'emballage d'origine doit être intact.
✓ La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.
✓ Le client doit contacter Sunax avant de renvoyer quoi que ce soit.

Quand les retours peuvent être refusés

Certains produits peuvent ne pas être acceptés en retour, surtout lorsque l’état du produit rend la revente ou la manipulation sûre impossible.

Produit ouvert

Les produits consommables ouverts peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons de santé et d’hygiène.

Produit utilisé

Les produits utilisés, mélangés avec de l’eau ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés.

Pas de contact préalable

Les produits renvoyés sans contact préalable avec Sunax peuvent ne pas être acceptés ou remboursés.

Informations manquantes

Les demandes de retour sans numéro de commande, coordonnées client ou explication claire peuvent prendre plus de temps à être traitées.

Aperçu du remboursement

Les remboursements sont examinés après réception et inspection du produit retourné ou après vérification d’un problème de commande confirmé.

Mode de remboursement Les remboursements approuvés sont généralement effectués via le mode de paiement original utilisé lors du paiement.
Délai de remboursement Une fois approuvé, le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre fournisseur de paiement ou votre banque.
Frais de retour Pour les retours pour changement d’avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client sauf disposition contraire des règles de consommation applicables.
Frais de livraison d’origine Les frais de livraison ne sont pas toujours remboursables sauf si le retour est lié à un problème confirmé avec la commande ou exigé par la loi applicable.
Commande endommagée ou incorrecte Si votre commande arrive endommagée, manquante ou incorrecte, contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions examiner le cas séparément.
Retour refusé Si un produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé.

Besoin d’aide pour un retour ?

Contactez le service client Sunax avant de renvoyer quoi que ce soit. Incluez votre numéro de commande, nom complet, adresse e-mail utilisée lors du paiement et une explication claire de votre demande.

Support WhatsApp Envoyez-nous un message au +90 553 274 60 86
Support par e-mail Envoyez votre demande à help@sunaxdetox.com
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Note importante sur les retours : Le thé détox Sunax est un produit de thé aux herbes consommable. Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour. Cette page fournit des conseils généraux sur les retours et ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans votre pays.

Problème avec une commande ?

Si votre colis est arrivé endommagé, manquant ou incorrect, rendez-vous sur notre page de problème de commande et contactez-nous avec des photos dès que possible.

Commande endommagée ou manquante Service client par e-mail
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