Commande endommagée ou manquante
Commande endommagée ou manquante
Si votre commande Sunax arrive endommagée, incomplète, incorrecte ou est marquée comme livrée mais introuvable, nous sommes là pour vous aider. Cette page explique ce qu'il faut vérifier d'abord, quelles informations envoyer et comment notre équipe du service client examine les problèmes de commande.
Signaler un problème de commande
Pour nous aider à examiner rapidement votre cas, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison et inclure des détails clairs sur la commande.
Veuillez ne pas jeter l'emballage
Si le colis est endommagé, contient des articles manquants ou incorrects, conservez la boîte extérieure, l'étiquette d'expédition, l'emballage intérieur et le produit jusqu'à ce que notre équipe examine votre demande. L'examen par le transporteur peut nécessiter des photos de l'emballage.
Emballage endommagé
Le colis extérieur est arrivé écrasé, ouvert, mouillé, déchiré ou visiblement endommagé lors de la livraison.
Produit endommagé
La boîte du produit, les sachets ou le contenu intérieur semblent endommagés, ouverts ou inutilisables.
Article manquant
Votre colis est arrivé mais un ou plusieurs articles de votre commande semblent manquer.
Livré mais non trouvé
Le suivi indique livré, mais vous ne trouvez pas le colis à votre adresse ou au point de retrait local.
Ce que vous devez nous envoyer
Des informations claires nous aident à examiner votre demande plus rapidement et évitent des échanges inutiles.
Détails de la commande
Envoyez votre numéro de commande, votre nom complet et l'adresse email utilisée lors du paiement.
Photos du colis
Envoyez des photos claires de la boîte extérieure, de l'étiquette d'expédition et de tout dommage visible.
Photos du produit
Envoyez des photos de la boîte du produit, des sachets et de tout contenu endommagé ou manquant.
Brève explication
Expliquez clairement ce qui s'est passé, comme une boîte endommagée, un produit manquant ou un article incorrect.
Informations de suivi
Partagez votre numéro de suivi ou une capture d'écran si votre problème concerne la livraison.
Signalez rapidement
Contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.
Comment nous examinons les problèmes
Chaque problème de commande est examiné en fonction des détails de la commande, des photos, des informations de suivi et de l'explication que vous fournissez.
Vous nous contactez
Envoyez votre numéro de commande, des photos et une explication par email, WhatsApp ou message privé.
Nous vérifions les détails
Notre équipe examine votre commande, le statut du suivi et les informations que vous avez envoyées.
Examen des preuves
Les photos nous aident à comprendre si le problème est survenu lors de l'emballage ou de la livraison.
Options de solution
Selon le cas, nous pouvons vous orienter vers un remplacement, un examen de remboursement ou les étapes suivantes.
Mise à jour finale
Nous vous contactons avec le résultat de l'examen et expliquons clairement la prochaine étape.
Avant de signaler un colis manquant
Si le suivi indique livré mais que le colis n'est pas visible, veuillez d'abord vérifier quelques endroits. Parfois, les transporteurs locaux laissent les colis dans des zones sécurisées ou des points de retrait.
Ce qu’il ne faut pas faire
Ces étapes aident à protéger votre réclamation et facilitent le processus d’examen.
Ne jetez pas l’emballage
Conservez la boîte d’expédition, l’étiquette et l’emballage intérieur jusqu’à ce que le dossier soit examiné.
N’utilisez pas un produit endommagé
Si le produit semble endommagé, ouvert ou dangereux, ne le consommez pas.
Ne fournissez pas d’informations partielles
L’absence de numéro de commande, de photos ou d’explications claires peut retarder l’examen.
Ne partagez pas vos informations de paiement
Nous ne vous demanderons jamais votre numéro complet de carte, le code de sécurité ou votre mot de passe bancaire.
Guide de résolution des problèmes
La solution possible dépend du type de problème, des preuves disponibles et du résultat de l’examen.
| Emballage endommagé | Envoyez des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et du produit. Nous déterminerons si un remplacement, un remboursement ou une réclamation auprès du transporteur est approprié. |
|---|---|
| Produit endommagé | N’utilisez pas le produit. Envoyez des photos claires de la boîte du produit, des sachets et des dommages visibles afin que notre équipe puisse examiner le cas. |
| Article manquant | Envoyez des photos de tous les articles reçus, de l’emballage et de votre numéro de commande. Nous comparerons les détails de la commande et les informations d’emballage. |
| Article incorrect | Envoyez des photos de l’article reçu et les détails de votre commande. Nous examinerons la commande et vous guiderons pour la prochaine étape. |
| Livré mais introuvable | Vérifiez d’abord les endroits sûrs, les voisins, la réception, les consignes à colis et les notes du transporteur. Si l’article est toujours manquant, contactez-nous avec vos informations de suivi. |
| Délai d’examen | L’examen des problèmes de commande peut prendre du temps selon les détails du cas, la réponse du transporteur et les informations fournies par le client. |
Signalez votre problème de commande
Contactez le service client Sunax avec votre numéro de commande, des photos et une brève explication. Nous examinerons votre demande et vous guiderons clairement.
Besoin d’aide pour un problème de livraison ?
Envoyez-nous votre numéro de commande, des photos et une explication claire. Nous examinerons le problème et vous guiderons pour la prochaine étape.
