Expédition et livraison

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🚚 Service client

Expédition & Livraison

Nous voulons que votre commande Sunax soit claire du paiement à la livraison. Cette page explique comment les commandes sont préparées, quand le suivi est partagé, ce qui peut affecter les délais de livraison et comment nous contacter si vous avez besoin d'aide avec votre envoi.

Expédition en un coup d'œil

Les commandes Sunax sont préparées avec soin et expédiées selon l'option de livraison choisie lors du paiement.

✓ Livraison gratuite dans l'UE pour les commandes supérieures à 49 € lorsque disponible.
✓ La confirmation de commande est envoyée par e-mail après le paiement.
✓ Les détails de suivi sont partagés lorsque le suivi est disponible.
✓ Le support est disponible via la messagerie, WhatsApp et e-mail.
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Commande reçue

Après le paiement, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions si vous ne le trouvez pas.

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Commande préparée

Votre commande est vérifiée et préparée pour l'expédition. Le temps de préparation peut varier selon le volume de commandes et les jours ouvrables.

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Commande expédiée

Lorsque votre commande quitte notre établissement, les détails de suivi sont partagés si la méthode d'expédition inclut un suivi.

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Commande livrée

Votre transporteur local effectue la livraison finale. Les tentatives de livraison et les procédures locales peuvent varier selon le pays.

Comment fonctionne la livraison

Un aperçu simple du parcours d'expédition Sunax. Cela aide les clients à comprendre ce qui se passe après la commande.

1

Paiement

Vous passez votre commande et saisissez vos coordonnées de livraison lors du paiement.

2

Confirmation

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

3

Préparation

Votre commande est vérifiée, emballée et préparée pour l'expédition.

4

Expédition

Le colis est remis au transporteur et un suivi est fourni lorsque disponible.

5

Livraison

Votre transporteur local livre le colis à votre adresse de livraison.

Informations sur la livraison estimée

Les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent changer en fonction de la localisation, des performances du transporteur, des douanes, des jours fériés et des conditions locales de livraison.

Traitement de la commande Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre plus de temps.
Union européenne La livraison estimée est généralement de 3 à 8 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination et le service du transporteur.
Europe hors UE La livraison estimée peut prendre de 5 à 12 jours ouvrables après l'expédition. Les contrôles douaniers ou les procédures locales peuvent affecter les délais.
Suivi Les informations de suivi sont partagées dès qu'elles sont disponibles. Certains liens de suivi peuvent prendre du temps à se mettre à jour après que le transporteur a reçu le colis.
Livraison gratuite La livraison gratuite en UE peut être disponible pour les commandes de plus de 49 €. Les options et coûts de livraison finaux sont affichés lors du paiement.

Avant l'expédition de votre commande

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande. Des informations d'adresse correctes aident à éviter les retards, les livraisons échouées ou les colis retournés.

✓ Utilisez votre nom légal complet ou le nom de livraison.
✓ Indiquez l'adresse complète, le numéro du bâtiment et le numéro d'appartement.
✓ Ajoutez le code postal et la ville corrects.
✓ Utilisez un numéro de téléphone que le transporteur peut joindre si nécessaire.
✓ Contactez-nous rapidement si vous remarquez une erreur d'adresse.

Problèmes de livraison

Si quelque chose semble incorrect avec votre envoi, contactez-nous avec votre numéro de commande et des détails clairs afin que nous puissions examiner la situation.

Suivi non mis à jour

Le suivi peut prendre du temps à se mettre à jour après l'expédition. S'il n'y a pas de mise à jour pendant plusieurs jours ouvrables, contactez-nous.

Adresse incorrecte

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons peut-être mettre à jour l'adresse. Une fois expédiée, les modifications peuvent ne pas être possibles.

Tentative de livraison échouée

Suivez les instructions du transporteur si une tentative de livraison échoue. Les transporteurs locaux peuvent proposer un retrait, une nouvelle livraison ou des instructions d'adresse.

Colis endommagé

Prenez des photos claires du colis, de l'étiquette d'expédition et du produit avant de nous contacter.

Besoin d'aide pour la livraison ?

Contactez le service client Sunax si vous avez besoin d'aide concernant les mises à jour d'expédition, le suivi, les retards de livraison, les colis endommagés ou les questions d'adresse. Veuillez inclure votre numéro de commande.

Support WhatsApp Envoyez-nous un message au +90 553 274 60 86
Support par email Envoyez votre demande à help@sunaxdetox.com
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Note importante sur la livraison : Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du volume du transporteur, des douanes, de la météo, des jours fériés, d'informations d'adresse incorrectes ou des conditions locales de livraison. Sunax n'est pas responsable des retards causés par des informations client incorrectes ou des circonstances hors de notre contrôle, mais nous ferons de notre mieux pour vous guider clairement lorsque vous nous contacterez.

Suivez votre commande Sunax

Si votre commande a déjà été expédiée, vérifiez d'abord votre email de suivi. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Aller au suivi de commande
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