Hasarlı veya Eksik Sipariş
Hasarlı veya Eksik Sipariş
Eğer Sunax siparişiniz hasarlı, eksik, yanlış geldiyse veya teslim edildi olarak işaretlenip bulunamıyorsa, size yardımcı olmak için buradayız. Bu sayfa, önce kontrol etmeniz gerekenleri, göndermeniz gereken bilgileri ve Müşteri Hizmetleri ekibimizin sipariş sorunlarını nasıl incelediğini açıklar.
Bir Sipariş Sorunu Bildirin
Vaka incelememizi hızlandırmak için, lütfen teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin ve net sipariş detayları ekleyin.
Lütfen Ambalajı Atmayın
Eğer paket hasarlı, eksik ürünler veya yanlışsa, dış kutuyu, gönderim etiketini, iç ambalajı ve ürünü talebiniz incelenene kadar saklayın. Kargo incelemeleri ambalaj fotoğraflarını gerektirebilir.
Hasarlı Paket
Dış paket, teslimat sırasında ezilmiş, açılmış, ıslak, yırtılmış veya görünür şekilde hasar görmüş olarak geldi.
Hasarlı Ürün
Ürün kutusu, poşetler veya iç içerikler hasarlı, açılmış veya kullanıma uygun görünmüyor.
Kaybolan Ürün
Paketiniz geldi ama siparişinizden bir veya daha fazla ürün eksik görünüyor.
Teslim Edildi, Bulunamadı
Takip teslim edildi diyor ama paketi adresinizde veya yerel teslim alma noktasında bulamıyorsunuz.
Bize Ne Göndermelisiniz
Açık bilgiler, talebinizi daha hızlı incelememize yardımcı olur ve gereksiz mesajlaşmaları önler.
Sipariş Detayları
Sipariş numaranızı, tam adınızı ve ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini gönderin.
Paket Fotoğrafları
Dış kutunun, gönderim etiketinin ve görünen hasarın net fotoğraflarını gönderin.
Ürün Fotoğrafları
Ürün kutusunun, poşetlerin ve hasarlı veya eksik içeriklerin fotoğraflarını gönderin.
Kısa Açıklama
Ne olduğunu açık bir şekilde açıklayın, örneğin hasarlı kutu, eksik ürün veya yanlış ürün.
Takip Bilgisi
Sorununuz teslimatla ilgiliyse, takip numaranızı veya ekran görüntüsünü paylaşın.
Hızlı Bildirim
Mümkün olan en kısa sürede, tercihen teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Sorunları Nasıl İnceliyoruz
Her sipariş sorunu, sipariş detayları, fotoğraflar, takip bilgileri ve sağladığınız açıklama temelinde incelenir.
Bize Ulaşın
Sipariş numaranızı, fotoğrafları ve açıklamayı e-posta, WhatsApp veya mesaj kutusu aracılığıyla gönderin.
Detayları Kontrol Ediyoruz
Ekibimiz siparişinizi, takip durumunu ve gönderdiğiniz bilgileri inceliyor.
Kanıt İncelemesi
Fotoğraflar, sorunun paketleme veya teslimat sırasında mı meydana geldiğini anlamamıza yardımcı olur.
Çözüm Seçenekleri
Duruma bağlı olarak, size değiştirme, geri ödeme incelemesi veya sonraki adımlar konusunda rehberlik edebiliriz.
Son Güncelleme
İnceleme sonucunu sizinle iletişime geçerek açık bir şekilde açıklıyoruz.
Kaybolan Paketi Bildirmeden Önce
Eğer takip teslim edildi diyorsa ama paket görünmüyorsa, lütfen önce birkaç yeri kontrol edin. Bazen yerel kargocular paketleri güvenli alanlarda veya teslim alma noktalarında bırakır.
Ne Yapmamalısınız
Bu adımlar, talebinizi korumaya yardımcı olur ve inceleme sürecini daha sorunsuz hale getirir.
Ambalajı Atmayın
Durum incelenene kadar gönderim kutusunu, etiketi ve iç ambalajı saklayın.
Hasarlı Ürünü Kullanmayın
Ürün hasarlı, açılmış veya güvensiz görünüyorsa, tüketmeyin.
Kısmi Bilgileri Göndermeyin
Eksik sipariş numarası, eksik fotoğraflar veya belirsiz açıklamalar incelemeyi geciktirebilir.
Ödeme Bilgilerinizi Paylaşmayın
Asla tam kart numaranızı, kart güvenlik kodunuzu veya banka şifrenizi istemeyeceğiz.
Sorun Çözüm Rehberi
Olası çözüm, sorunun türüne, mevcut kanıtlara ve inceleme sonucuna bağlıdır.
| Hasarlı Paket | Dış ambalajın, gönderim etiketinin ve ürünün fotoğraflarını gönderin. Değişim, geri ödeme incelemesi veya taşıyıcı talep rehberliğinin uygun olup olmadığını inceleyeceğiz. |
|---|---|
| Hasarlı Ürün | Ürünü kullanmayın. Ürün kutusunun, poşetlerin ve görünür hasarın net fotoğraflarını gönderin, böylece ekibimiz durumu inceleyebilir. |
| Kaybolan Ürün | Alınan tüm ürünlerin, ambalajın ve sipariş numaranızın fotoğraflarını gönderin. Sipariş detaylarını ve ambalaj bilgilerini karşılaştıracağız. |
| Yanlış Ürün | Alınan ürünün ve sipariş detaylarınızın fotoğraflarını gönderin. Siparişi inceleyeceğiz ve bir sonraki adımda sizi yönlendireceğiz. |
| Teslim Edildi Ama Bulunamadı | Öncelikle güvenli yerleri, komşuları, resepsiyonu, paket kilitlerini ve taşıyıcı notlarını kontrol edin. Hala kaybolduysa, takip bilgilerinizi bizimle paylaşın. |
| İnceleme Süresi | Sipariş sorunu incelemeleri, durum detaylarına, taşıyıcı yanıtına ve müşteri tarafından sağlanan bilgilere bağlı olarak zaman alabilir. |
Sipariş Sorununuzu Bildirin
Sipariş numaranız, fotoğraflarınız ve kısa bir açıklama ile Sunax Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Talebinizi inceleyeceğiz ve sizi net bir şekilde yönlendireceğiz.
Teslimat Sorunu ile Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Sipariş numaranızı, fotoğraflarınızı ve net bir açıklama gönderin. Sorunu inceleyeceğiz ve sizi bir sonraki adımda yönlendireceğiz.
